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如今，以云計算（Cloud）為基礎，以人工智能（AI）為中樞，以大數據（Bigdata）為依托的“ABC時代”已然來臨，為了迎接ABC時代的到來，各行各業都正在緊密關注技術變革和自身技術能力的提升。

當下，在“ABC”中，云計算的落地程度最為成熟，但說到云計算很多人更容易想到包括計算、網絡和存儲在內的IaaS層；但對于各行各業來說，要讓ABC這樣的新技術為自身業務賦能，云計算的應用層（SaaS層）則更為直接。

一直以來，SaaS在中國市場的發展和應用并不太順暢，傳統的管理軟件在云計算時代如何變一直是困擾軟件企業，也是困擾各行各業的一個難題。今年4月19日，定位社會化商業應用基礎設施和企業服務產業共享平臺的“用友云”正式對外發布并全面上線運營。用友云展示了用友在企業云服務領域的野心。

企業云服務如何部署實施，新的社會化商業和企業服務產業共享平臺又將會如何運轉？在接受“常言道”采訪時，用友網絡副總裁劉劍鋒作為公司的產品總監，對ABC時代企業服務的變遷和社會化商業的實現進行了深入剖析，展現了一副全新的企業云服務場景。

從產品到服務

企業服務都有哪些新內涵？

眾所周知，過去管理軟件行業都是銷售許可證的模式，銷售套裝軟件給企業，再派出培訓和實施人員駐扎在企業里，開展漫長的系統上線，這一過程短則數月，長則數年。但在云計算時代，傳統的商業模式已經悄然轉變，尤其在SaaS興起以來，盡管它在中國市場一直沒有大規模應用，但卻給軟件行業和用戶帶來了一套全新的商業模式。

對于用友來說，作為行業的領頭羊一直在積極探索企業云服務，推動企業互聯網化。從賣產品到賣服務，這句話說起來簡單，但真正實施起來，具體的操作路徑并非清晰可見。在劉劍鋒看來，目前用友致力打造的云服務在支撐企業的管理和運營上，正凸顯出了四大特色。

首先，連接。過去企業信息化的一個核心作用也是連接，只不過那時候的連接基本上局限在一個企業內部的部門中，或者一個分子公司內，或者是一個企業的整個業務流程。但在“ABC時代”，云服務的連接作用將延伸到社會化商業服務中來，打破原來企業信息化的邊界，實現更加廣泛的產業鏈上下游、乃至整個生態系統的連接。

其次，協同。過去的協同主要集中在企業內部管理的協同、內部溝通的協同、內部流程的協同上，但在用友云開發新一代系統的時候，開始逐漸將目光鎖定到供應鏈級、產業鏈級的協同上。以采購云為例，過去的采購就是建立供應商與企業之間的單線協同，但在采購云的幫助下，企業所面對的是一個大的采購平臺，企業可以在這個平臺上直接進行供應商的篩選，以及通過平臺與供應商進行商務合作，從而使采購的流程更短、更高效。

ABC時代 用友云眼中的企業服務

第三，共享。與過去自上而下的金字塔管理模式相比，如今的共享經濟強調的是開放和共享，對于企業云服務來說，在共享經濟大行其道的今天，企業內部財務、人力、物料等如果能夠構建在一個統一的共享平臺上，就可以讓企業實現更輕的管理和更敏捷的經營。用信息化的術語來講，就是要企業應該從集團管控模式轉向共享服務平臺的搭建。

第四，數據。如今，“ABC”三個領域越來越趨于融合，過去為企業提供軟件工具幫助用戶實現流程管理和數據管理已經不再適合新的時代，通過搭建一個云平臺的方式將各行各業、各種類型、各種規模的企業數據積累起來，并將這些數據轉化為企業的資源、資產和知識，這樣的價值才能夠更大。當然，在這一過程中，“ABC”的融合應用必不可少。

面對這樣的轉變，云服務的商業模式和運作模式又應該抓住哪些關鍵點呢？對此，劉劍鋒強調了兩個字：“運營！”

從以產品為核心到以服務為核心，工具本身的重要程度已經在降低，而運營服務的重要程度則在不斷提升。在“ABC時代”，企業越來越不關心技術和產品的細節，他們更加關注企業能夠提供哪些服務，帶來哪些價值。服務的價值如何體現？運營無疑就是核心所在。

同樣以用友采購云平臺為例，過去是給企業提供一個采購管理的軟件工具，現在則是為企業提供一個采購云平臺，讓企業能夠通過這樣一個云平臺快速找到供應商資源，并與供應商實現快速的溝通交流和商務合作。因此，對于云平臺的運營者來說，為采購云平臺輸入更多的供應商資源，將采購過程中需要的資質、招投標文件數字化，為整個商務流程提供支付、電子發票等服務，這些才是云平臺運營者的核心任務，也是核心價值所在。

這不僅對企業用戶來說是一個全新的選擇，對于用友來說同樣也是一個挑戰。企業需要轉變過去購買軟件的思路，加速推進業務上云；而像用友這樣的軟件服務商則要從過去賣產品、做實施服務的傳統商業模式轉向新的商業模式中，那些銷售顧問和實施顧問不再局限在某一個領域或者區域的客戶上，而是將自己的知識和能力用在云平臺的搭建和完善上，成為云平臺的運營者。

助企業管理變革與業務創新

用友云的人工智能力量

從產品到服務，從咨詢實施到運營服務，這更多是以用友為代表的軟件企業的變革，在筆者看來，軟件的云化還只是第一步，在此基礎上，大數據、人工智能的應用可以發揮更大的價值。那么對于企業用戶來說，這種變革將帶來怎樣的價值呢？

當下，商業環境已經從企業級商業，進入到社會化商業階段，企業經營關注重點從內部管理擴展到外部連接與運營，企業信息化從內部擴展到企業間、產業鏈及與最終消費者的連接，企業所關注的資源從自身資源轉變為產業鏈上下游資源、用戶資源，甚至是全球資源。

與之對應，數據成為社會化商業階段的企業的核心資產，數據驅動管理優化、業務決策以及風險控制成為企業新的訴求，而大數據和人工智能技術，是企業敏經營、輕管理的重要支撐。那么，對于用友云來說，如何通過“ABC”的融合，為企業用戶提供更加智能化的應用，幫助他們實現管理變革與業務創新呢？

劉劍鋒舉了一個小例子，比如，在人力資源管理領域，用友人力云推出的HR智能工作助手雪兒，這一脫胎于人工智能的工作助手，可以幫助HR從繁瑣重復的日常咨詢解答類的事務性工作中解脫出來?；谄髽I內部人力資源知識庫，以及基于場景上下文的復雜應答模式，雪兒在經過不斷的人機交互和深度學習過程中，就可以為員工提供越來越智能化的HR服務。

再比如，在采購領域，用友采購云平臺通過企業外部采購平臺、外部商城和企業內部商城以及ERP系統之間的交易和采購流程打通，可以對接數十家企業級的電商交易平臺，并提供企業在采購過程中所需要的供應商關系管理、采購搜索、采購尋源、招投標、供應商推薦引擎、采購優化等服務。同樣是依托大數據和人工智能，供應商推薦引擎、物料與商品智能匹配等功能則可以讓企業的采購更加簡單高效。

據劉劍鋒透露，目前，用友云旗下的協同云、營銷云、云通信等等眾多的云服務都在深入結合大數據和人工智能，通過“ABC”的融合，在實現自身轉型升級的基礎上，為企業提供全新的服務，幫助企業走向新的社會化商業時代。

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